Jak spotřebitelé vidí prodejce ve srovnání s nezávislými

Nejnovější zpráva Consumer Behavior Series od AIA Canada ukazuje, že prodejci v několika klíčových oblastech převyšují nezávislé poskytovatele automobilových služeb.

TheProdejce versus nezávislost: Jak si kanadští majitelé vozidel vybírají poskytovatele služebzpráva je pro AIA Canada k dispozici zdarma nebo 199 $ pro nečleny. Zkoumá, jaké faktory ovlivňující volby kanadských majitelů vozidel v oblasti údržby a oprav byly odhaleny, a zdůrazňuje významné trendy a preference v tomto odvětví.

Zjistilo se, že většina Kanaďanů (37 procent) věří, že prodejci předčí trh s náhradními díly. Jedna třetina je přesvědčena o opaku, že nezávislí profesionálové v automobilovém servisu překonávají prodejce. Zbývajících 30 procent věří, že jsou oba stejné.

Při porovnání několika konkrétních oblastí se prodejci umístili výše ve srovnání s poskytovateli automobilových služeb v:

Užitečný servisní poradce:Dealerships 37% vs. ASPS 23%

Proaktivní oznámení:Prodejci 46 % vs. ASP 18 %

Technická kompetence:Obchodní zastoupení 36 % vs. ASP 20 %

Kvalita práce:Prodejci 33 % vs. ASP 24 %

Nezávislí vyšli vpřed v:

Hodnota za peníze:ASP 20 % vs. obchodní zastoupení 58 %

Být důvěryhodný:ASP 28 % vs. obchodní zastoupení 36 %

Pokud si ASP chtějí vybudovat větší důvěru u spotřebitelů, měli by hledat konzistentnost při přiřazování techniků k vozidlům zákazníků. Dvě třetiny respondentů uvedly, že by svému servisnímu středisku důvěřovaly více, kdyby na jejich vozidle pracoval vždy stejný technik.

Stejný počet respondentů uvedl, že by více důvěřovali, kdyby se více času věnovalo vysvětlování dopadu údržby a oprav, zatímco 64 procent by více důvěřovalo, kdyby se jim dostalo větší pomoci při plánování krátkodobé, střednědobé a dlouhodobé údržby a oprav.

Přibližně polovina (51 procent) by byla důvěryhodnější, kdyby obchody posílaly videa a webové stránky vysvětlující rozsah a důležitost údržby a oprav.

Zpráva se dále ponoří do toho, kam Kanaďané chodí na údržbu a opravy, proč si vybírají obchod, jak hledají nového poskytovatele služeb, jak vnímají nezávislý trh náhradních dílů oproti prodejcům a jak zvýšit důvěru a loajalitu.

Ve svých klíčových poznatcích a závěrech zpráva uvádí, že ASP se musí zaměřit na budování důvěry a poskytování kvalitních zákaznických služeb, aby si udrželi zákazníky a ospravedlnili prémiové ceny. Transparentnost, důvěra a kvalitní služby zajišťují opakovaný obchod, i když zákazníky zpočátku přitahuje cena.

Spokojení zákazníci se mohou stát silnými zastánci ASP, generovat pozitivní ústní a online recenze, dodává zpráva. Každá interakce se zákazníkem je příležitostí k trvalému pozitivnímu dojmu, povzbuzení loajality a doporučení.