Zákazníci Fordu řadí automobilku mezi nejhorší v průzkumu zákaznických služeb

Detroitská automobilka se umístila nízko v kategoriích servisní poradce, vyzvednutí vozidla, servisní zařízení a zahájení služby.

Ford Motor Company se podle studie JD Power US Customer Service Index Study z roku 2023 umístila mezi nejhoršími v spokojenosti zákazníků s kvalitou služeb, servisním poradcem, vyzvednutím vozidla, servisním zařízením a zahájením servisu.

Navzdory maximálnímu úsilí generálního ředitele Fordu Jima Farleyho udělat z Fordu společnost zaměřenou na zákaznický servis, zákazníci detroitské automobilky ji neumístili na předních místech v žádné kategorii. Měřeno na 1,{2}}bodové škále, která měří čtyři výše uvedené kategorie, byly známky společnosti Ford následující: kvalita služeb (32 %); servisní poradce (19 %); vyzvednutí vozidla (19 %); servisní zařízení (15 %); a zahájení služby (15 %).

Detroit Free Press poznamenal, že společnost Rival General Motors se umístila ve všech nejvyšších kategoriích a zapsala Porsche za vynikající servis vozidel.

Odpovědi v průzkumu byly získány od 64 248 ověřených registrovaných vlastníků a nájemců vozidel modelového roku 2020 až 2022.